Dans le monde de l’e-commerce, il existe un "dogme" que tout le monde répète : « Offrez la livraison gratuite pour booster vos ventes. »

Pourtant, en analysant les statistiques réelles sur IG60, nous avons découvert une vérité qui va à l’encontre de tous les conseils classiques :

 Les boutiques qui affichent des frais de livraison vendent en moyenne 6 fois plus que celles qui offrent la livraison gratuite.

Pourquoi ce qui semble être un "cadeau" pour le client devient-il un frein à l'achat ? C'est une question de psychologie, de confiance et de perception de la valeur.

1. L'Effet d'Ancrage : Pourquoi 43 DT est plus puissant que 50 DT

Imaginez deux boutiques vendant le même article :

• Boutique A : 50 DT, livraison gratuite.

• Boutique B : 43 DT + 7 DT de livraison.

Mathématiquement, le coût total est le même : 50 DT. Mais dans le cerveau du client, le processus est totalement différent.

Le premier chiffre que le client voit est l'Ancre. À 43 DT, le client perçoit une "bonne affaire". Une fois qu'il a cliqué et rempli ses informations, il a déjà pris une décision mentale d'achat. Quand les 7 DT de livraison apparaissent à la fin, ils sont acceptés comme une formalité logistique nécessaire.

À l'inverse, à 50 DT d'emblée, le produit peut paraître "trop cher" par rapport à la concurrence, et le client ne clique même pas.

2. Le syndrome du "Piège Marketing"

Le client d'aujourd'hui est sophistiqué. Il sait que rien n'est gratuit.

Lorsqu'un vendeur affiche "Livraison Gratuite", le consommateur moderne soupçonne immédiatement un piège. Il se dit : « Si la livraison est à 0 DT, c'est que le prix du produit a été gonflé pour cacher les frais. »

Cette sensation d'être "manipulé" crée une résistance psychologique. En séparant les prix (43 DT + 7 DT), vous jouez la carte de la transparence. Vous montrez la valeur réelle du produit d'un côté, et le coût du service de livraison de l'autre. La transparence crée la confiance, et la confiance crée la vente.

3. Livraison Gratuite = Produit de basse qualité ?

C'est un biais psychologique fascinant : nous lions souvent le prix à la qualité. Si vous vendez un article de "luxe" ou de haute qualité à 100 DT avec livraison gratuite, il peut paraître moins haut de gamme qu'un article à 93 DT + 7 DT de livraison.

Pourquoi ? Parce que dans le deuxième cas, le client a l'impression de payer pour une logistique professionnelle. La livraison gratuite est souvent associée à des produits "mass market" ou de faible valeur. Pour un produit premium, le client accepte (et s'attend à) payer pour un service de transport sécurisé.

4. La Stratégie du "Seuil" : Faire de la gratuité une récompense

Si les frais de port aident à vendre, faut-il supprimer la livraison gratuite pour autant ? Non. Il faut l'utiliser comme un levier pour augmenter votre panier moyen.

Au lieu de l'offrir par défaut, utilisez-la comme une récompense :

« Livraison gratuite à partir de 100 DT d'achat. »

C'est ici que la magie opère. Le client qui avait un panier de 70 DT cherchera activement un petit article supplémentaire pour atteindre les 100 DT et "gagner" la livraison. Vous ne perdez plus d'argent sur le transport, vous gagnez du chiffre d'affaires supplémentaire.

Conclusion : Les chiffres ne mentent pas

L'intuition nous dit de "donner plus" pour vendre plus. La data d'IG60 nous dit le contraire : Soyez transparents.

En Tunisie, où le Cash on Delivery (COD) est roi, le client respecte la structure : Prix du produit + Prix du coursier. En respectant cette logique, vous évitez le "piège marketing" et vous ancrez vos prix plus bas que la concurrence.

3 actions à tester dès demain sur votre boutique :

1. Découplez vos prix : Baissez le prix facial de vos produits phares et affichez clairement les frais de livraison. Astuce : utilisez l'outil de mise à jour en masse sur IG60 pour ajuster tout votre catalogue en 3 clics.

2. Analysez votre taux de conversion : Ne devinez pas, mesurez. Observez si le passage d'un "Prix rond" (Livraison gratuite) à un "Prix d'appel + Frais" augmente votre taux de conversion dans vos rapports IG60.

3. Installez un seuil de livraison : Offrez la gratuité uniquement pour les commandes qui dépassent votre panier moyen actuel de 30%. Pour cela, vous pouvez configurer des Promotions ou créer des Packs promotionnels pour inciter le client à ajouter ce fameux "petit article en plus" .

Prêt à tester la puissance de la transparence ? Rendez-vous sur votre tableau de bord IG60 pour ajuster vos tarifs de livraison et booster votre rentabilité.